QUESTIONS / RÉPONSES
QUELS SONT LES PAYS VERS LESQUELS VASILISES PROPOSE DES LIVRAISONS ?
Nous livrons dans le monde entier, cependant, en raison des restrictions de livraison internationales sur certains produits liquides, notre vernis Liquid Glass Lacquer, notre durcisseur Instant Strength Nail Hardener et nos gouttes Quick Dry Drops ne peuvent être expédiés qu'aux États-Unis (à l'exception de AK, PR, VI et HI) et au Canada. Tous les autres produits peuvent être expédiés dans le monde entier. Si pour une raison quelconque nous ne sommes pas en mesure d'expédier des marchandises à votre emplacement, un agent du service clientèle de contact@vasilises.com vous contactera par e-mail.
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?
Votre commande sera normalement livrée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, mais veuillez noter que dans certains pays ou régions, cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'état de votre commande sur www.vasilises.fr
COMMENT PUIS-JE PAYER ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et PayPal.
MES INFORMATIONS DE PAIEMENT SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Oui, nous utilisons les systèmes de paiement les plus sécurisés (Stripe et PayPal) pour protéger vos informations de paiement.
PUIS-JE RETOURNER MON PRODUIT SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans son état d'origine et son emballage intact pour un remboursement complet.
Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, le produit doit être retourné dans son état d'origine et son emballage intact.
COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR ?
Nous sommes désolés que votre achat ne vous convienne pas. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@megasmart.com pour obtenir les instructions de retour.
COMBIEN DE TEMPS PREND LE REMBOURSEMENT ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
QUE FAIRE SI MON PRODUIT EST ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION ?
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@megasmart.com Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons le montant de l'achat.
QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN PRODUIT DÉFECTUEUX ?
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@megasmart.com. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons le montant de l'achat.
QUE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais impartis, veuillez nous contacter à l'adresse contact@megasmart.com. Nous enquêterons sur la situation et vous enverrons une nouvelle commande si nécessaire.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler votre commande en nous contactant via notre formulaire de contact.
EST-CE QUE JE PEUX MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON ?
Si votre produit n'a pas encore été expédié, nous pouvons changer l'adresse de livraison sur demande. Cependant, si le produit a déjà été expédié et si vous devez modifier l'adresse de livraison, vous devez contacter directement l'organisme de livraison (par exemple, La Poste, DHL, UPS, etc.) pour leur donner des instructions sur la livraison à votre adresse actuelle. Nous vous recommandons de suivre de près votre colis en utilisant le numéro de suivi fourni afin de vous assurer qu'il est livré à la bonne adresse.
